تجارت الکترونیک چگونه کار می کند

تجارت الکترونیکی پروسه عجیبی است. از یک طرف به نظر می رسد که مثل یک بچه تازه متولد شده است که قرار است در کسب و کار اینترنتی انقلابی ایجاد کند و از سوی دیگر مدل تجاری آن اغلب با خرده فروشی فیزیکی که قرن هاست وجود دارد یکسان به نظر می رسد.

حقیقت این است که هر دو دیدگاه معتبر هستند. تجارت الکترونیکی تقریباً همان خرده فروشی فیزیکی است. با این حال این واقعیت که به صورت دیجیتالی کار می کند، عناصر تجاری منحصر به فردی را به شما معرفی خواهد کرد. در ادامه نحوه کار تجارت الکترونیکی را خیلی بهتر برایتان توضیح می دهیم.

 یک کالا یا خدمات باید فروخته شود

 این امر قلب تجارت است، باید مبادله ارز صورت گیرد تا بتوان آن را رسمی خطاب کرد. اگر یکی از طرفین معامله باید پرداخت پول انجام دهد، دیگری باید در ازای آن پول محصول یا خدمتی را ارائه کند. ما به جایی رسیده ایم که تقریباً تمام کالا هایی که در فروشگاه های فیزیکی به فروش می رسند در وب سایت های تجارت الکترونیکی نیز یافت می شوند؛ اسباب، کتاب، اتومبیل، مواد غذایی، اسباب بازی و …

دوران تجارت الکترونیکی همچنین امکان فروش آسان دسته های جدید محصولات را فراهم کرده است. به عنوان مثال کالا های دیجیتالی مانند موسیقی، کتاب های الکترونیکی، نرم افزار و موارد مشابه همگی محصولاتی هستند که در این فضا خرید و فروش می شوند. علاوه بر این، تجارت الکترونیکی معاملات آسان را در طیف گسترده ای از کالا ها مانند بلیط هواپیما و اشتراک مجله امکان پذیر می کند.

 باید مکانیزمی برای پذیرش سفارشات وجود داشته باشد

هنگامی که مشتری وب سایت تجارت الکترونیکی شما را مرور کرده و تصمیم گرفته است که تمایل  به خرید دارد، باید روشی انجام شود که سفارش وی را بپذیرد. نرم افزاری که این فرآیند را اجرا می کند، سبد خرید نامیده می شود.

سبد خرید علاوه بر یادداشت برداری از موارد خریداری شده و به روزرسانی پایگاه داده سفارشات، چندین کار دیگر نیز انجام می دهد:

  •  محاسبه مالیات و سایر عوارض
  •  پردازش کوپن و سایر تخفیف ها
  •  گرفتن صورتحساب و آدرس تحویل مشتری
  •   فروش اضافه
  •  اطمینان از پذیرفتن شرایط خدمات و سایر شرایط فروش توسط کاربر
  • ایجاد کدها مانند شماره فاکتور، شماره سفارش، شماره پیگیری و موارد مشابه
  • ارائه گزینه های تحویل به مشتریان و افزودن هزینه مربوطه
  • ارسال مشتریان به درگاه پرداخت
  • (در مورد کالاهای دیجیتال قابل بارگیری) هدایت مشتریان پرداخت شده به صفحه بارگیری
  • نیاز به مکانیزم پرداخت

 برخی از وب سایت های تجارت الکترونیکی وجود دارد، که به ویژه در فضای کسب و کار به تجارت ممکن است اعتبار خرید را تأمین کند. در بیشتر موارد معامله تجارت الکترونیکی شامل معامله پول است.  این فرآیند توسط یک نرم افزار به نام درگاه پرداخت انجام می شود. درگاه پرداخت گزینه های پرداخت را به مشتریان ارائه می دهد، جزئیات شناسایی مانند شماره کارت اعتباری را می پذیرد و با استفاده از رمز عبور، کد CVV یا چندین فاکتور احراز هویت، مشتریان را احراز هویت می کند.

 محصول باید تحویل داده شود

ما با افرادی موافق هستیم که می گویند سازماندهی موثر کلید موفقیت در تجارت الکترونیکی است.  یکی از ناامیدکننده ترین ویژگی های خرید آنلاین تأخیر نامشخص و بی رویه در دریافت کالا است.

در نتیجه مشاغل تجارت الکترونیکی باید اطمینان حاصل کنند که محصول مناسب، در شرایط مناسب و در مدت زمانی که مشتری انتظار دارد به وی تحویل داده می شود.  از آنجا که حمل و نقل عملکردی ویژه است، چندین مشاغل تجارت الکترونیکی آن را به ارائه دهندگان تدارکات شخص ثالث واگذار می کنند.

 مشتریان نیاز به خدمات رسانی دارند

 پیش فروش و همچنین خدمات پس از فروش به مشتریان نیاز به سرویس دهی دارد. قبل از فروش مشتریان ممکن است در مورد ویژگی های محصول سوالاتی داشته باشند که در وب سایت ذکر نشده است. همچنین ممکن است درباره سفارشی سازی و لوازم جانبی پرسش هایی صورت بگیرد.  پس از فروش نیز ممکن است مشتریان سوالاتی در رابطه با استفاده، تعمیر یا بهبود محصولات یا خدماتی که قبلاً خریداری کرده اند داشته باشند که باید بستری برای پاسخ به این سوالات وجود داشته باشد.

 حمل و نقل معکوس باید مدیریت شود

چیزی به نام محصول بدون خطا وجود ندارد. در نتیجه برخی از محصولات آسیب می بینند یا به درستی کار نمی کنند. بعضی اوقات کالای اشتباهی به مشتری تحویل داده می شود. چنین خطایی یا خسارتی روند حمل و نقل معکوس را ایجاد می کند. در حالت معمول کالا ها از تجارت الکترونیکی به سمت مشتری حرکت می کنند. در تدارکات معکوس، جریان در جهت مخالف خواهد بود.

 نتیجه گیری

کسب و کار و تجارت الکترونیکی دارای قسمت های متحرک زیادی است. برای موفقیت لازم است که هر کدام را ماهرانه مدیریت کرده و با طرح ریزی یک برنامه درست قدم های شمرده بردارید تا قادر باشید در این بازار گسترده به موفقیت دست پیدا کنید. مخصوصا آن هم در زمانی مثل الان که کسب و کار دیجیتالی بسیار محبوب شده و کاربران زیادی را به خود جذب کرده اند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.